“我到底犯了什么罪，你们警察让我把钱打到安全账户？”

　　5月26日，兴安边境管理支队阿尔山边境派出所民警在走访时发现，居民杨某打电话时情绪异常激动。民警上前询问，原来，杨某接到电话，对方称是某市公安局的民警，告知杨某涉及一起洗钱案件，需要提供个人身份证号、银行卡号等信息，情急之下，杨某已经将人脸识别认证的视频发给了对方。民警一边安抚杨某，一边紧急与银行联系停止转账，使杨某免受经济损失。

　　这是兴安边境管理支队“我为群众办实事”的一个实例。“为群众办实事，要突出问题导向，能‘马上办’的要立即办，‘马上办’有困难的，要集思广益、立项攻坚。”这是兴安边境管理支队印发的《“我为群众办实事”实践活动指导意见》中的硬性要求。连日来，兴安边境管理支队推出8项重点工作，涵盖优化营商环境、完善治安防控体系、推进网格化社会治理、强化安全监管等方面，力争通过一系列看得见摸得着的惠民、利民举措，真正做到为群众解忧纾难。

　　“下着雨，还大老远地来给我办身份证，辛苦你们了！”5月26日，见到上门办证的民警，乌兰毛都苏木老人都楞满心欢喜。兴安边境管理支队服务窗口主动提升工作标准，推行精准服务“引导办”、紧急情况“快速办”、特殊情况“专人办”、老年群体“贴心办”等措施，服务群众100余人次，不少业务实现了“掌上办、随时办”，受到办事群众广泛欢迎。

　　好森沟边境派出所民警在辖区走访中，了解到辖区居民赵某退伍后，户籍问题一直未得到解决，影响了享受相关政策待遇。民警们根据赵某提供的个人信息，翻阅档案，主动联系有关部门，按照规定程序报批，在政策允许的前提下帮助其解决了户口难题。

　　今年5月，阿尔山市居民裴女士和邻居因水沟排污抽水问题发生了争吵，为防止矛盾冲突升级，民警会同“雪城义警”调解员一起前往调处。经了解，裴女士经营的某宾馆地下排水系统与邻居家宾馆共用一条水沟，遇有下雨天，污水井会往外涌水，导致地下室反水、渗湿房屋，并影响了附近几家居民的饮水质量。因谁都不愿意掏钱排污抽水，矛盾不断。民警找双方当事人分别谈话了解，促使双方换位思考，并宣讲相关法律规定。最终，双方达成一致意见：街坊邻居们表示愿意与裴女士共同出资排污抽水解决问题，矛盾成功化解。

　　“对每一起纠纷类警情，我们都会快速分析是否具备就地化解的条件。如果具备，调解员就会参与现场调解处理。目前，60%的纠纷都能现场解决。”阿尔山边境派出所负责人贺明德说。