“拿着你们给申请的这笔救助金，我买了4头乳牛，日子有了盼头。”日前，通辽市人民检察院检察长王彦春在对因大火致家产损失殆尽的司法救助人老霍回访时，老霍握着检察长的手久久不放，眼神中充满了对生活的希冀。

　　老霍与崔某本是邻居，因院墙界线发生纠纷。崔某为泄私愤，将自家院内玉米秸秆点燃焚烧，大火蔓延至4米外老霍家储藏草料的库房，幸亏扑救及时才避免火灾发生。没想到晚上9点多，老霍家的草料库房再次起火，6400捆草料及彩钢房全部烧毁，损失达8.6万余元。

　　事发后，老霍将崔某起诉至通辽市科尔沁区人民检察院，检察院审查后认为，崔某于当晚再次实施放火的事实不清、证据不足，依法作出不起诉决定。老霍对该决定不服，于是来到通辽市人民检察院上访，该院检委会研究后作出维持不起诉决定。老霍对两级检察院作出的不起诉决定表示既不理解也不接受。

　　当时，恰逢该院开展“人民接待周”活动。活动中，通辽市人民检察院改变了过去群众上访才接访的传统模式，而是在办公楼一区常设3个检察室专职接访，让信访群众状告有门。同时该院还探索了“点餐式”信访服务，通过微信、微博、电子显示屏，公布检察长、院领导、检察官接待日程表，实行预约点单式接访。

　　王彦春回忆说，老霍就是他在接待周见到的“访友”，那时的老霍风尘仆仆，满目无望与不理解。给他倒了一杯水后，便开始对案件事实、证据材料和处理依据及解决途径等内容进行详细解答。“在给老霍释法说理、做思想工作的同时，我们根据事实和相关规定随即启动了国家司法救助程序，并很快为他申请了5万元救助金。”

　　在“人民接待周”活动中，通辽市人民检察院先后接待上访案件187件、251人次，其中检察长等院党组班子成员接待上访案件118件、170人次，群众满意度达到98%。

　　近年来，通辽市人民检察院突出检察长带头接访，认真落实“新官要理旧账”的要求，对重点信访案件实行领导包案，定领导、定专人、定方案、定时限，并定期听取基层检察院信访工作汇报，面对面、点对点现场调度。今年以来，该院对自治区人民检察院移交的29件信访事项、中央第八巡视组移交的22件信访事项全部办结，有效化解了当事人之间的矛盾纠纷，传递了司法公正和检察温度。“要想做好群众接访工作，就得解决思想认识问题，坚持换位思考，把上访人当成亲人，把上访人的困难当成自己的困难，只有这样才能解决群众的急难愁盼，提升群众的满意度。”王彦春说。