据了解，自治区卫生健康委将12320卫生服务热线设置为就医咨询和投诉建议统一受理平台，实行24小时值班，解答群众看病就医问题，受理医疗服务投诉举报，接受群众就医建议，改进医疗服务行为。

　　截至3月3日，呼和浩特市各医疗机构在此次疫情期间累计提供服务1544人次，受理处置12320转交就医咨询投诉52起，均已办结，实现了医疗机构“零拒诊”“零推诿”，提供医疗服务“零间断”，医务人员“零感染”的工作目标。