“你们把老百姓的揪心事当做自家的事来对待，我感觉特别温暖、特别幸福。”问题得到解决，家住鄂尔多斯市伊金霍洛旗的老张激动得热泪盈眶。日前，老张向鄂尔多斯市伊金霍洛旗信访局反映历史遗留问题，要求帮忙解决有关问题，经研究甄别后，伊金霍洛旗信访局发现他反映的诉求并无政策支撑，但在具体工作中了解到他家生活困难，于是立即组织旗、镇、村三级信访工作人员成立工作组到老张家入户走访核实。在全面了解老张家庭、生活等方面情况后，决定按照“四个清单”中的“信访人帮扶救助清单”要求，制定有针对性的帮扶计划和措施，帮助老张解决了问题，让一家人感受到了党和政府的温暖。“四个清单”是伊金霍洛旗推动信访问题妥善解决的具体举措，指“信访事项处理清单”“信访人思想教育清单”“信访人帮扶救助清单”和“违法信访行为依法处理清单”，对群众提出的合理诉求，遵循法治思维、运用法治方式及时就地解决；对群众的不合理诉求，因案因人施策制定工作计划，有计划、有步骤地开展思想教育、法律政策宣传和心理疏导；对生活困难的信访人，与信访人共同商议制定有针对性的帮扶计划和措施，多渠道帮扶救助；对信访人的违法行为，根据相关规定进行依法处置，达到震慑信访违法犯罪行为的社会效果，切实维护正常的信访秩序和社会秩序。自创建“四个清单”以来，伊金霍洛旗大量的信访事项得到有效化解，群众对信访工作的认可度和满意度大大提升。据悉，下一步，该旗锚定党的二十大为新时代信访工作指明的目标方向，持续畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，推动全旗信访工作高质量发展，为筑牢祖国北疆安全稳定屏障贡献力量。