青少年在成长的过程中，总会遇到一些烦忧：人际沟通不畅、婚恋情感困扰、职场管理困惑、亲子家庭矛盾……如何应对？怎样解决？

　　2021年1月份以来，内蒙古共青团围绕服务青少年中心工作，针对青少年心理问题，开通内蒙古共青团“12355”青少年服务热线，并在全区12个盟市设立服务站，103个旗县建立服务点，配备115位心理法律专业咨询师，1798位专家志愿服务者，24小时为青少年及其家长疏导心理问题，答疑解惑。截至目前，青少年服务热线已为青少年疏导心理问题2.72万余次。

　　倾诉吧，敞开心扉！

　　“帮帮我，我好难过！”

　　“您好,这里是‘12355’，别怕，我们在！”

　　“孩子玩手机厌学，咋弄啊？”

　　“您好,这里是‘12355’，别担心，我帮你！”

　　“12355”心理专业咨询师郭婷说：“拨通热线的你，内心是希望力量支持的。面对伤痛，是勇敢的，也是不容易的，如果愿意，聊聊你的困惑，我们一起找找答案，我和‘12355’共同守护你。在这里，我们感受你的情绪、守护你的秘密、倾听你的声音、尊重你的建议、期待你的未来！无论风雨，我们一直与你同在。”

　　郭婷等心理咨询师的开导，如同春风春雨，化解着青少年一个又一个心结。

　　青年小乔（化名）经常给平台苏雅拉老师拨来电话。

　　“苏老师，我是小乔，今天我控制不住情绪，大喊大叫，爸爸骂我了，我就打自己。”小乔说。

　　“不要伤害自己，情绪不好先做个深呼吸，可以回家打抱枕，去公园僻静的地方喊一喊。”类似的问题，他一遍遍打来，咨询师一遍遍启迪。

　　苏雅拉说：“在他眼里，‘12355’是姐姐、是阿姨、是老师，他希望更多人懂他，支持他。”

　　就这样，经过无数次的沟通和开导，小乔的情绪渐渐平稳。

　　小乔的母亲，也很依赖“12355”平台，当她身心有些疲惫的时候，“12355”就像一根拐杖支撑起她。

　　这位母亲送给平台一面锦旗，上面写着：“耐心解答真诚帮助 聆听心声助我成长”。

　　“这几年，我们接了近千个青少年的电话。大概的问题包括三大类：亲子关系不和睦、同伴关系不和畅、学习压力较大。在青少年困扰无助的时候，他们需要有人接纳他的倾诉，只要他们把困惑说出来，问题就解决了一大半。所以共青团组织将我们这些专业咨询老师聚集起来，帮助青少年解决困扰，非常有意义。”心理咨询师贾茹宇说。

　　“所有的改变始于接纳，所有的不开心都源于不接纳。我们是咨询师，愿意接听一切倾诉，接纳所有声音，帮助青少年走出误区，阳光面对生活和学习。”苏雅拉说道。

　　强信心，勇敢向前！

　　“老师，您好！再有几个星期，我们就要参加生物、地理会考了，我心里有点害怕。万一考不好，我该怎么办，老师同学怎么看我呢？将来能不能上一个好高中呢？”

　　4月中下旬，“12355”青少年服务台经常接到初二学生的来电。

　　“孩子，别害怕！把心态放平和，就把这次考试当作一次模拟，积极认真对待它。考试之前，复习要充分，把错题整理解决了；考试中，态度要认真，仔细看好每一道题，认真作答；考试后，不要焦虑，跟父母、同学等聊聊，平和对待人生中的每一件事情，好吗？老师觉得你没问题。”贾茹宇耐心给孩子疏解紧张的心情。

　　“每一个电话背后，可能是一位焦虑的家长，一个有压力的孩子。每一个电话的质量，可能会对一个孩子、一个家庭产生深远的影响。为求助的人排忧解难，是‘12355’热线的服务宗旨。”郭婷说。

　　面对青少年的焦虑困扰，咨询老师给出解压方式：让孩子尽情倾诉。倾诉的方式可以多样，写日记、运动、绘画、找朋友聊天等。家长等积极配合，与孩子积极沟通，正确接受现实，给孩子成长的空间。

　　自治区团委相关工作人员介绍说，“12355”青少年服务热线的服务领域比较广，包括亲子关系、青少年身心健康、职业规划、职场压力缓解、婚恋、生子……青少年成长的每个阶段，发生的问题和需求都不同。

　　面对问题，“12355”青少年服务热线24小时倾听青少年的诉求，帮助他们走出心理创伤，让他们健康成长。目前，越来越多的青少年在产生心理困惑初期，就能意识到要向专业人员寻求帮助。”苏雅拉说。

　　据统计，2年来，相关专业团队对“12355”青少年服务热线接到的问题进行了归类和分析：25%涉及青年职场关系、人际交往、职业规划、婚恋交友等健康心理问题，13%涉及中学生和大学生学习压力大、中高考紧张等青春期问题，12%是亲子教育方式等有关问题，11%涉及精神类疾病求助，8%涉及法律咨询问题，其他咨询占比29%，涵盖智慧团建、就业创业、志愿服务、困难求助等问题。

　　内蒙古共青团“12355”青少年服务热线相关负责人表示：“希望越来越多的人知道这个服务热线，我们会不遗余力给予帮助，今后，我们还要更精准地找到青少年的需求，做好供给联结点，细分需求，在服务上做得更好更专业。”

　　记者手记

　　2年来，内蒙古共青团“12355”青少年热线服务时长为2.6万多个小时，咨询师们平均每天接到近100个来电，进行200至300次线上咨询。在他们的辛苦付出下，不少青少年的心理问题得到改善和解决。

　　青少年是祖国的未来、民族的希望。希望更多青少年朋友，积极面对成长的烦恼，打开心扉，拥抱一个又一个美好未来，用奋斗描绘更加美好的明天！