“我儿子身份证丢失了，但现在急需身份证办理入院手续……”近日，收到陈先生的求助电话后，鄂尔多斯公安政务服务中心民警第一时间与陈先生取得联系，并利用下班时间，将临时身份证件办理业务搬进了医院，解决了陈先生的燃眉之急。

　　从接单到响应，再到上门办理业务，仅用了两个小时。快速响应的背后，是鄂尔多斯各级公安机关紧盯接诉响应率、问题解决率、群众满意率，认真落实接诉即办“三确保”闭环工作法的“功劳”。近年来，鄂尔多斯公安机关以接诉即办“一根针”，穿起千家万户事，积极回应群众需求，全力打造亲商、重商、爱商、护商“软环境”，提高公安政务服务水平，把工作做到群众心坎里。

　　紧盯接诉响应率，争分夺秒，确保接得及时。鄂尔多斯市公安局成立“接诉即办”工作专班，在市公安局22个相关部门和全市9个旗区公安局设置责任工作人员62名，统筹协调工单流转，确保即接即答、即接即转、即接即办。目前接单、派单进入“秒时代”，平均接单时间在54秒以内。

　　紧盯问题解决率，优化流程，确保办得高效。该局健全完善《鄂尔多斯市接诉即办工作实施方案》和《鄂尔多斯市接诉即办工作绩效考评细则》，将咨询求助、工作投诉、无效终止等8类高频共性问题运行机制进行优化，通过实行“首单责任制”“吹哨报到制”“集体会诊制”等一系列制度，让接诉即办组织架构高效运行，确保群众问题及时解决。

　　紧盯群众满意率，全环督办，确保结得满意。在业务办理过程中，该局进一步明确接办、流转、回复、回访四个步骤，各类工单24小时内签收、72小时内回复，确保事事有回音、件件有落实。在群众诉求办理完毕后，公安督察部门会实地走访察看，对处置不合格、诉求人不满意的，会启动再派件、再处置、再验收程序，直至群众满意。

　　“接诉即办要的就是一个‘快’字，如何更快地将群众诉求解决好才是关键。”鄂尔多斯市公安局“接诉即办”工作专班负责人赵震宇说。

　　今年以来，鄂尔多斯市公安局共受理12345政务服务便民热线诉求788件，接诉即办响应率、解决率、满意率均达100%，综合成绩并列全市第一，一大批群众的操心事、烦心事得到解决。