“多亏了城北街道的工作人员帮忙，解决了我的燃眉之急。”近日，赤峰市林西县城北街道居民赵志伟感激地说道。

　　赵志伟的父亲患病长期住院治疗，他给父亲交医药费和给上中学的弟弟交饭费时，却因忘记父亲工资卡密码而取款受限，这让他焦急万分。林西县城北街道丰泽社区书记刘苗苗得知此事后，与各涉事单位积极协调，帮助他顺利取到存款。

　　为了实现信访“有人帮着跑、有人代替办”，真正做群众的“贴心人”和“代言人”，今年以来，林西县城北街道以“四下基层”为抓手，深化信访代办制，探索形成领导“牵头代办”、社区“三环代办”、街道“双包代办”和部门“多元代办”的党建引领“四办”联解工作机制，着力加强源头治理，化解矛盾，持续提升信访工作质效。

　　源头化解矛盾，是做好信访工作的治本之策。林西县处级干部深入包联社区，现场实地办公，夯实信访工作基层基础。在城北街道，党员干部定期对群众信访诉求进行摸排，一对一或一对二包联信访群众，变群众上访为干部下访，代替群众反映和办理信访事项。同时，在村和社区建立信访代办点9个，配备信访代办员450名，构建微网格员（楼栋）、网格员（小区）、网格长（片区）“三环代办”队伍服务体系，推行“未诉先办”“接诉即办”模式，确保信访诉求有人代办。街道党政班子成员对包联社区（村）实行“一包到底”工作机制，街道党工委书记和办事处主任对所有社区（村）进行“二次分包”，创新推行民情民访“双代办”模式，让群众的烦心事在“家门口”就能解决。此外，城北街道与县直66个部门组成共建单位，召开工作协调会，集中倾听居民呼声，合力攻坚解决群众急难愁盼。

　　自信访代办工作开展以来，林西县城北街道共办理各类民生实事621件，已办结617件，共代办各类信访事项118件，已化解116件，群众满意度得到进一步提升。