“太感谢你们了，没想到这么快就帮我把问题解决了！”苏女士对自治区监狱管理局通过信访代办化解矛盾的做法连连点赞。

　　苏女士是自治区监狱管理局所属保安沼农工贸公司的退休职工，因房屋征收问题多次信访。由于时间跨度长、化解难度大，自治区监狱管理局局长牵头代办，主动接访该信访事项，通过听取群众诉求，紧盯问题根源，深入细致调查,让该信访积案成功化解，苏女士拿到了相应补偿。

　　民有所呼，我有所应。为进一步畅通信访渠道，依法依规、及时有效解决群众合理诉求，自治区监狱管理局在全区监狱系统探索推行信访代办制，主要负责人统筹推进信访代办工作，通过包案代办，啃“硬骨头”、办“钉子案”；班子成员认真履行“一岗双责”，抓好分管领域信访代办工作；各基层监狱设立信访代办点、配备信访代办员，建立“代办员承办、监狱长协办、局长兜底办”信访代办服务体系，从受理、接访到化解，全程代办群众信访诉求，切实将矛盾纠纷化解在了基层。

　　“2023年以来，在深入基层调研、广泛征求意见的基础上，我们还研究制定全区监狱系统信访代办工作办法（试行），明确了信访代办工作目标、任务、流程和具体措施，为探索推行信访代办制设定了施工图。”自治区监狱管理局政委王辉说。

　　想群众之所想，急群众之所急。自治区监狱管理局将“从快、从准、从好”的要求落实到每一件信访代办事项中，对群众反映的诉求“接诉即办”，对疑难复杂事项及时上报，协调有关单位帮办代办，推动问题妥善解决。

　　前不久，伊金霍洛监狱民警遗属乌大娘将一面写有“为民服务、担当作为”的锦旗送到了该监狱，感谢民警帮她解决了烦心事。

　　71岁的乌大娘患有严重疾病，又因车祸导致半月板损伤，且租住在步梯楼房7层，上下楼十分困难。伊金霍洛监狱了解到这一情况后，立即指定信访代办员，几经周折帮其申请了一套带电梯的公租房，解决了乌大娘的急难愁盼问题。

　　矛盾解决在源头，纠纷化解在基层。除了积极帮助群众排忧解难，自治区监狱管理局还带动各级领导干部，扎实开展“大走访、大排查、大化解”行动，变“被动接访”为“主动排查”，推动矛盾纠纷就地化解。

　　信访代办制是方便群众反映诉求、推动矛盾纠纷化解在基层的务实举措。目前，全区监狱系统建立信访代办点24个，配有代办员48人，2023年以来，已成功代办信访事项32件。自治区监狱管理局局长牛芳泽表示：“我们将进一步提升信访代办规范化水平，把信访代办工作做到群众‘家门口’，做好群众‘知心人’。”