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回家票别搞弯弯绕

  ◎王琦

  满屏套餐遮掩原价票、免密支付“秒出票”、退改环节暗藏手续费……2026年春运即将拉开大幕,第三方购票平台的各类套路也随之浮出水面。

  购票平台的隐形诱导手段多样,令人防不胜防。价格排序陷阱便是其中之一,平台通过看似诱人的价格排序,诱导消费者选择添加增值服务套餐。如笔者在某订票小程序搜索车票时,搜索页面排名第一的选项看似价格优惠,但进入订票页面后,支付价格却大幅增加,原因是包含了增值服务费用。这种排序规则利用了大部分消费者默认从低到高排序的操作习惯,让消费者在不知不觉中为不必要的增值服务买单。

  视觉展示误导同样常见。部分购票平台通过页面设计,将增值服务进行视觉分隔,营造出单独收费的假象。例如,在机票预订页面,将捆绑销售的套餐产品与价格平行展示,让消费者误以为增值服务需额外点击购买。还有平台将“含服务费”的按钮设计得鲜艳突出,而“普通预订”按钮则灰暗隐蔽,利用消费者的视觉惯性诱导点击。这些手段都让消费者在购票过程中难以辨别真实情况,容易陷入平台的陷阱。

  消费者频频中招,反映出购票平台在追求利润最大化的过程中,忽视了消费者的权益。对于平台来说,它们不惜采用各种隐形诱导手段,增加消费者购买增值服务的可能性,这种行为不仅违背了商业道德,也涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。消费者在购票时,本应清楚了解所购买服务的真实价格和内容,自由选择是否购买增值服务。但平台的隐形诱导却让消费者在信息不对称的情况下做出决策,损害了消费者的合法权益。

  一张回家票,不该有这么多弯弯绕。戳穿购票平台搭售套路,需要监管、平台、官方渠道形成合力,让回家的路回归顺畅。平台应树立正确的经营理念,认识到只有保障消费者的权益,才能赢得消费者的信任和市场的长期发展。要优化购买流程,将信息全面、准确、真实地告知消费者,避免使用误导性的排序规则和页面设计。

  监管部门应加强监管力度,及时研判购票平台的新套路、新手段。对于涉嫌侵犯消费者合法权益的行为,要责令企业及时整改,对拒不整改的企业进行相应的行政处罚。通过建立健全长效监管机制,规范购票平台的市场秩序,保护消费者的合法权益。

  消费者也应提高自我保护意识,在购票时仔细阅读页面信息,注意价格明细和服务内容。遇到可疑情况时,要及时向平台客服咨询或向相关部门投诉。只有消费者积极维护自己的权益,才能让购票平台不敢轻易设置陷阱。

  最好的春运服务,不是“多快好省”的虚假噱头,而是不绕弯、不加价的真诚守护。愿每一张回家票明明白白定价、安安心心购买,让游子带着温暖踏上归途。

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