今年以来，聚焦辖区居民的急难愁盼，乌达区新达街道打造“新达街道AI版”智慧服务平台，推出AI网格员“小新”，构建“群众下单、AI分析、智慧派单、干部接单、群众评单”闭环处置机制。平台整合六大模块，集文明宣传、信息发布、政策解读、知识科普、诉求收集、便民服务等功能于一体，居民扫码即可上报问题、咨询政策，无需下载注册。

　　平台搭载智能处置系统，居民提交问题后，AI网格员“小新”自动识别诉求、梳理台账，一分钟内精准匹配责任人完成智能派单。街道实行24小时限时办理制度，超时系统自动预警，防止诉求积压。辖区多数诉求集中在夜间、周末等非工作时段，平台全天候开放，补齐非工作时段服务短板。平台运行三个月，累计服务群众5000余人次，办理群众各类诉求68件，群众满意率达100%。

　　AI网格员“小新”不仅是“派单员”，更是“分析员”。它能定期生成AI分析报表，将群众诉求自动分为设施维护、环境卫生、邻里纠纷等7类，提供趋势变化、高发区域等图表分析，并出具深度分析报告，指出背后可能存在的深层原因和风险隐患，并提出建议。街道班子据此改进工作、完善制度，推动治理从“被动接单”向“主动治理”升级。