“出门游玩最怕遇到纠纷和突发状况，没想到在这里报警后，民警几分钟就赶到了，问题很快就得到了解决，让人特别安心。”说起额尔古纳市景区“快警站”的出警处置速度，河北游客王女士由衷赞叹。

　　此前，王女士在景区游玩时，因消费问题与商家产生纠纷，随即向景区“快警站”求助。民警快速到场调解处置，短短十来分钟就妥善化解了纠纷。

　　近年来，额尔古纳市公安局立足边境文旅特色，创新打造“快警站”护游警务模式，精准适配旅游旺季治理需求，构建起快速响应、多方联动、闭环处置的现代化文旅警务治理体系。

　　快、准、暖，是额尔古纳市护游警务的最大特色。“快警站的核心优势，就是一个字——‘快’。我们打通游客服务、警情处置各个环节，实现极速响应、极速处置、极速办结。”额尔古纳市公安局情报指挥中心主任孙念祖介绍。

　　依托智能警务设备与网格化布警模式，额尔古纳市“快警站”创新落实“五快”工作机制，全力实现科技赋能出警快、矛盾纠纷化解快、隐患排查整改快、涉旅投诉赔付快、便民暖心服务快，让游客诉求实现“一站受理、一站处置、一站办结”，彻底打通旅游警务服务“最后一米”。

　　为了给游客提供更好的服务，额尔古纳市公安局健全闭环处置体系，搭建起专属服务通道，完善多方联动机制。各“快警站”开通涉旅投诉赔付专线，畅通游客诉求、12345政务服务热线、文旅部门、公安四方联动渠道，实现游客诉求全方位受理。同时，联动卫健部门开通景区紧急就医“生命绿色通道”，为突发疾病、意外受伤的游客争取宝贵救治时间。将调查取证、证据固定、违法打击等职能深度融入旅游先行赔付机制，建立“投诉即接、核查即办、赔付即结”的闭环流程，高效化解涉旅矛盾纠纷，切实守护游客合法权益。

　　近3年来，额尔古纳市6个“快警站”累计接处警1050起，现场化解各类涉旅矛盾纠纷353起，办结游客求助、咨询、紧急救助事项603起，累计为游客及群众挽回经济损失70万元。

　　“我们将不断深化‘快警站＋’共治创新模式，持续优化矛盾纠纷化解流程，迭代升级极速便民服务机制，不断拓宽治理广度、深挖服务内涵、提升警务工作精度，擦亮‘平安文旅、暖心公安’特色品牌，以高质量公安服务护航地方文旅产业高质量发展。”额尔古纳市公安局相关负责人表示。