杨女士告诉记者：“方特欢乐世界方面只是支付了在大同市第五医院诊治的费用，我儿子转院至内蒙古医学院第二附属医院后，他们就不闻不问了，后来连我们的电话也不接了。”记者前往大同市采访的过程中，方特欢乐世界方面指派一名郝姓工作人员接受采访，可这名工作人员对于记者提出的问题却“一问三不知”，对于家属提出的多个问题，也没有给出任何解释。

　　杨女士说，5月8日，方特欢乐世界园区内冰雪世界项目一位王姓负责人来到呼和浩特后，就此事与杨女士的丈夫进行了一次商谈，商谈的结果也是不欢而散。记者经过一番查询后了解到，大同市方特欢乐世界归属于华强方特文化科技集团股份有限公司管理，公司总部在深圳。5月9日上午，记者拨打该公司的旅游投诉热线，要求就此事采访该公司相关负责人时，客服人员告知要采访只能找大同市方特欢乐世界方面的负责人，公司总部没有专门处理此类事情的部门。