“从我家乡呼伦贝尔到自治区首府上访，路程远花费多，实在是费时费力。听说网上就能信访了，我让儿子试着操作，没想到这么方便快捷，我们反映的问题很快得到了反馈。现在群众办事真是越来越便捷了！”8月13日，呼伦贝尔市民陈女士告诉记者。（8月15日《北方新报》）

　　作为传统信访的补充，建立网上信访机制，是完善群众诉求长效机制的一招妙棋！

　　让网上信访更便捷，对信访部门来讲是智慧的考验、能力的挑战。面对全新的诉求反映方式、利益协调模式，当务之急必须转变“官念”，与时俱进更新理念，与此“合拍”强化运行。

　　更为重要的是，“网上信访”要成为一种正能量的主流，关键是在办结率上下功夫，这就需要官民之间能够真诚有效地沟通与互动。一方面，民众反映诉求、提出问题要重事实、重网德，既不能轻描淡写式地不以为然，也不可添油加醋般地夸大其词，更不能无中生有而“造”出事端。只有更加客观、准确地表达主张，才能使繁事化简、难事化易、大事化了；另一方面，面对“挑剔”的网民、“刺耳”的言语、棘手的事情，信访部门要用诚心、真心、耐心去疏导、去沟通、去化解，尽最大能力抚慰民众“受伤”的心灵，弥补官民之间出现的沟通“裂痕”。再者，还应及时将网上信访的办理情况、处理结果定期公布，让民众在其“做了什么、做成了什么”中增强互信、看到希望，真正打开当前信访工作的重重困境。

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