据车管所政秘股股长赵小军介绍，为进一步完善车驾管便民服务体系，强化车驾管服务科技成果应用，积极打造“智慧+车管”的高效服务理念。车管业务智能导办机器人——“斯琴”可通过声音和触屏接受指令，为群众提供业务办理流程、业务办理场所、业务所需材料介绍。并能根据指令准确地将群众接引至相关业务办理地点、业务窗口。语音识别方面，“斯琴”配置了最新的语言识别设备，可准确识别群众语言指令，并按照指令要求提供相关服务。