9月14日，内蒙古邮政管理局一位韩姓工作人员表示，他们确实受理了王女士的申诉，但因为内蒙古邮政管理局申诉中心是一个调解部门，无法界定哪方有责任，所以他们并没有判定顺丰速运没有责任，只是对申诉案件判定无效。

　　韩姓工作人员告诉记者，对于王女士的申诉，内蒙古邮政管理局申诉中心判定：因收件方在签收时，未对快件破损提出异议，也未与投递员当面验视内件，而是事后发现内件破损，无法确定责任单位和责任人，难以进行调解，建议通过司法途径维护自己的权益。

　　而对于顺丰速运提出的赔偿王女士5000元，但要回收画作的做法，韩姓工作人员表示，今年新实施的《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。对于经营快递业务的企业要回收寄件人物品的做法，目前还没有相关的法律条文和相关规定依据，这还需要企业和个人进行协商。

　　针对王女士的经历，韩姓工作人员提醒广大消费者：在邮寄物品时，一定要对邮寄的物品进行保价，并存留好物品价值凭证。