记者调查发现，不同售票渠道的“退改签”标准不一，“套路”重重。这背后，原因何在？电影票“退改签”全面放开能否实现？谁来保障消费者的合法权益？

　　记者登录多家在线购票平台后发现，消费者要想退掉手里的一张小小电影票，可不是简单事。例如，某款在安卓市场下载量显示超过4000万次的客户端里，电影票不能退，只有部分影片的可以改签。

　　随着调查深入，记者还发现了电影票退改签规定中更多的套路——有的购票平台将退改签列为会员权益中的特权，不同积分等级对应不同的退改签次数，每月最少1次，最多只有5次。

　　记者在其中一款客户端上退票一次后，再次购票时在选择电影和付款前的界面均显示支持退改签。可当付款后想再次退票时，界面显示“本月已退票/改签1次，暂不能申请退票”。还有的影院推出自己的客户端，只有会员在官方客户端上订购电影票时，才可以自助办理退票，通过第三方平台购票则不能退改签。

　　业内人士透露，退改签基于影院所采用的售票系统，在电商平台上，有的影院同时开通了两项服务，有的影院只开通了其中一项服务，或都没开通。某知名售票电商负责人告诉记者，退改签服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程。影院可以有选择地在不同购票平台提供退票或改签服务，这是部分影片场次在不同购票平台退改签服务不统一的原因。

　　中国电影发行放映协会负责人表示，主张允许电影票退改签，一些影院也在努力使退改签业务更加人性化。但鉴于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开退改签确实还有一定困难。不过业内人士也承认，不断完善退改签服务来提升用户体验，是大势所趋，用技术手段甄别正常退票和恶意退票并非完全不可能。

　　湖南骄阳律师事务所民商法律事务部主任王飞鹏认为，电影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围，不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。

　　中国电影发行放映协会强调，为使观众清楚了解到自己所买电影票的退改签规定，保障观众权益，不管是影城还是第三方电影售票平台都应履行告知义务。“对于影院，应在醒目位置公示购票退改签须知。第三方售票平台、影院网站或自有客户端都应该在观众购票付款前弹出退改签规定协议，确定观众在了解规定后再支付票款。”协会负责人说，各方应用合乎市场规律且更加规范的手段，向观众提供退改签服务，进一步保障消费者合法权益。

　　文/高文成