据了解，在线ODR平台是集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体的“社会化解纷服务共享平台”。智能机器人通过智能分析为用户提供相关问题的法律法规、参考答案、裁判案例、解纷流程等内容，快速、准确、全天候地进行智能化解答。平台上线的专业咨询师团队则可实时为用户提供更加全面、详细、专业的人工咨询服务。评估服务以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑，智能分析裁判规则，自动生成专业、中立评估报告，让用户提前预判纠纷的处理结果。

　　据介绍，在新零售业态中建立监管平台是消费维权工作的有益尝试。可以更好维护广大消费者权益，更便捷顺利地处理消费纠纷，对社会共治和化解消费矛盾起到示范作用。