针对此事，中国联通呼和浩特分公司营业中心主任张静在接受记者采访时表示，《北方新报》对此事进行报道后，立即引起了分公司领导的高度重视，经调查核实，情况如下：“我们确实把一个正常用户进行了停机，这个是我们的服务不到位造成的。工信部及自治区通信管理局先后出台《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》的通知，联通公司依据国家有关要求，贯彻上级文件精神，承担国企社会责任，深入开展骚扰电话整治工作，内蒙古联通加大核查力度，对接集团大数据分析模型——鹰眼系统，该系统主要通过对主叫占比、通话时长、短时通话占比、位置信息等诸多维度进行综合分析研判。由于陈先生手机号码产生短话单、高频次通话所以被停机。”

　　张静说：“虽然我们规范了用户的消费习惯，但是没有真正解决此类问题。第一，因为我们服务解释不到位，确实给一个正常用户进行两次停机，这是我们的问题；第二，这个用户虽然是快递员，但没有提供快递公司能够证明身份的依据，所以我们没有及时为其开机；第三，一切为了客户是我们的服务宗旨，我们目前存在的短板就是服务的及时性以及有效性，用户有了困难，我们必须及时解决，用户至上，用心服务是我们永恒不变的主题。”

　　快递小哥陈先生在接受记者采访时表示，他与联通公司相关负责人进行了坦诚的沟通，而且已经达成处理意见，他的手机号也将很快正常使用。对于此事的处理结果，陈先生表示非常满意，并再三感谢《北方新报》给予他的舆论支持。