据了解，举报投诉查处中心每日将统一对“12345”、“12328”及“2212328”来电来访汇总整合，按照“谁主管谁负责、谁审批谁监管”原则，精准分类、快速“派单”、按责转办，采取“一事一议”的方式，明确办结诉求事项标准、程序、时限。同时对“挂账”和未按时解决的诉求通过书面督办、现场督办等方式持续跟进；承办单位部门反馈办理结果后，举报投诉查处中心要通过电话回访、实地检查等方式核查诉求事项办结情况，对群众不认可、不满意的事项要发回重办。

　　下一步，市道路运输管理局要与公安、城管等部门建立打击非法营运长效机制，每月至少组织一次联合集中整治，每周以分局为单位至少开展一次突击打击，人员、时间、区域要随机安排同时建立重点区域全时段定点值守、巡查检查制度，各执法单位和机关纪委等部门要建立举报投诉线索核查响应机制，依法严厉打击交通运输领域违法违规违纪行为。