一家企业,有自己的文化,有自己的要求,都没有什么大问题,但不能违背文明社会的基本公序良俗,也不能舍本逐末。
三只松鼠,让员工喊顾客为“主人”,在社会层面,是有争议的。很多人无法接受,认为其有贬低人格和尊严之嫌。当然,也有人认为,这些要求没什么大不了的,没必要上纲上线。
面对这种争议,我们首先要搞明白,无论是“松鼠式微笑”,还是称呼顾客为“主人”,其目的是什么?是不是为了给顾客提供更优质的服务?但如果相关行为有可能会给员工和顾客造成一定困扰,那还谈何更优质服务?
企业要想真正把服务搞好,不是看让员工怎么称呼客户,而是能不能提供价廉物美的商品,以及平等亲近的服务,看提供的服务水平有没有做到位。让员工喊顾客为“主人”,难道服务水平就上去了?后者做不好,“主人”叫得再勤快,也是表面文章罢了。
让员工喊顾客为“主人”,无论怎么说,还是有点奇葩招聘的意味。现实中,这种奇葩招聘,并非个例。比如说,某汽车生产企业在招人时对性取向有所限制。这些奇葩招聘,多多少少都能说明,相关企业的文化,还是走偏了。
任何企业的行为和文化,都要符合社会朴素道德观和价值观,尊重、平等,都是最基本的坚守。
(据《钱江晚报》)