数月前，浙江省提出到政府机关办事“最多跑一次”改革。为了检验效果，杭州市长徐立毅以一名普通市民的身份，不发通知、不打招呼，轻车简从，实地暗访多个行政服务窗口。结果，市长暗访时办的四件事，都没办成。

　　据报道，徐立毅市长陪办的其中一件事情没办成，是因为提交的表格版本不同，必须再跑一趟；另一件办理公积金提取业务的事情之所以没办成，是因为还需要开具无房证明，而开证明的房产档案馆位于开元路，“最多跑一次”再次落空……

　　市长体验“最多跑一次”吃了闭门羹，然后呢？也许有人会说，事情都已经过去了，没有必要大做文章。对此，笔者想用电影《驴得水》的一句台词来回答：“过去的如果就这么过去了，只会越来越糟。”

　　很多时候，能不能办成事儿既取决于办事窗口和部门的效率，也取决于办事者提供的材料是否齐全。相信不止一个人遇到过这样的问题：一些服务窗口的工作人员今天说缺这个，明天说缺那个，后天说还缺什么，总之就是不一次性告诉群众要什么材料。说到底，这其实还是工作作风问题。每个服务窗口只要将办事流程和所需材料详细公布出来，让办事群众一目了然，上述问题自然会迎刃而解，即便是碰到不会查阅或者因为特殊原因无法查阅的个例，工作人员也应该细心解释，不能让群众一而再、再而三地跑腿。

　　可以预见的是，当地的行政服务窗口以及相关部门必然会迎来新一轮的整改。对于很多事情来说，领导关注固然有助于解决问题，但还有一句话叫上有政策下有对策。以《人民的名义》中的那个蹲式窗口为例，达康书记严厉批评“半蹲式”窗口后，要求把“半蹲式”窗口改成银行柜台那样的高度，还要给等候的群众摆糖果，但最终结果是只买了几个板凳，放了几块冰糖……领导关注和作出相应部署仅仅是工作改进的第一步，还有很多具体的、细节的工作要做。要把这些工作做到位，相关条例和规定的支持必不可少，细节详实、权责分明的操作流程不可或缺，监督问责也需不断加强，只有将这一切都落到实处，“最多跑一次”才有可能真正实现。