营业厅高清视频监控作为现代化管理的一项重要手段，对推动工作管控的实时化、工作监督的常态化具有积极的促进作用。该系统通过即时监控、高清录像、高清拾音、图像抓拍，实现通信服务、流媒体服务、录像回放服务，从源头上对营业厅窗口服务人员的服务行为起到监督作用，并能够为营业厅发生的业务纠纷提供必要的图像、声音依据，同时让相关职能部门对营业厅的管理更加方便、快捷，使优质服务得到有效监督。

　　为保证营业厅高清视频安装工作有序开展，该公司专门成立工作小组，制定工程施工计划，抓住工程关键节点，倒排工期，对工程进度进行全程管控，做好工程阶段性重点工作跟踪，开展巡回督查，认真执行周报制度，有效督促工程进度。积极配合厂家技术人员，并克服了时间紧、任务重等诸多困难。公司营销部加强与市公司沟通交流，通过邀请市公司专工电话沟通等方式，及时调整安装过程中与验收规范不一致的工作方案，保证了安装改造工作有条不紊的开展。在视频调试过程中，该公司营销部与运维检修部信通运检班加强协同工作，从现场配合到网络辅助，通过网络调整，解决了内网IP地址不足等问题，为视频安装扫清了障碍。

　　克旗供电公司还专门配置视频监控人员，对辖区内15个营业厅实行不间断监控巡视，对劳动纪律、服务规范、营业厅秩序等窗口服务行为进行全过程监控，做到视频监控全覆盖，营业时间视频监控无断点。对于视频监控发现的异常问题实行首问负责制，确保营业厅服务问题及时处理，切实改进服务短板，提升服务质量。截至目前，该公司共安装高清网络半球式摄像机45个，全面覆盖了公司15个供电营业厅，并定期巡视，及时处理设施缺陷，保证监控设施可靠运行。

　　全新的高清视频监控摄像头，实现了克旗供电公司营业厅视频监控资源的有机整合，发挥了最大资源效率，进一步规范了服务窗口管理，也有效提高了服务规范化管理水平和服务质量，使得营业厅行风问题得到有效控制。

　　（马骁）