最近，兴安盟乌兰浩特市铁西街钢花小区9号楼、10号楼、14号楼、17号楼的居民代表来到社区反映情况：这几栋楼的地下管道漏水，供热公司停止了对这几栋楼的供暖。随后，钢花社区党支部立即将这一情况反映给铁西街党工委，铁西街党工委与供热公司进行了沟通……

　　如何解决居民难题？社区党支部组织供热公司代表、街道社区代表、居民代表召开了一次特别的“相约星期五有话大家说”，对存在的问题进行商讨。最终，居民同意自付费更换供热管道。经过供热公司维修人员连续几昼夜的施工和铁西街党工委、钢花社区党支部工作人员的有效协调，这几栋楼恢复了供暖，得到了小区居民一致认可。

　　在铁西街钢花社区，像这样让居民群众烦心的事儿，都可以通过“民有所呼、我有所应”党群服务新机制得到解决。

　　乌兰浩特市铁西街党工委结合街道社区实际，在铁西街钢花社区探索建立了以人民为中心的“民有所呼、我有所应”党群服务新机制，推动社区居民群众反映事项的快速有效办理，促进了街道社区的稳定和谐。

　　街道社区居民平时可以通过微信、QQ、电子邮件、意见箱、电话反映问题，也可以到社区直接向社区工作人员反映问题，或是参加社区党支部组织召开的“相约星期五 有话大家说”居民议事会议现场反映。社区还建立了网格员巡逻机制，及时发现解决社区和居民的问题。

　　社区工作人员及时把群众反映的问题进行记录，分类打包做成项目库，通过结红色对子、党建项目认领、党建融合机制解决问题，做到“五呼五应”，切实为社区居民解难题、办实事。

　　结合在职党员联系群众工作，发动辖区所有健康党员进一步加强与群众的联系，关心群众的生活、工作、学习、思想，存在困难的要想办法解决，群众有困难向党员求助，党员要第一时间掌握情况并帮助解决，不能解决的要说明原因，争取群众的理解。

　　建立党支部委员联系党员制度，党支部书记要切实承担起领好队伍带好班子的职责，激发党支部委员和党员的工作热情，发挥好党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用。对困难党员的求助，要督促委员及时帮助，重大问题要亲自协调办理。

　　继续发挥网格员和社区委主任作用，加大主动巡查工作力度，突出政治宣传、政策宣传、维稳宣传，注重矛盾化解、安全生产、社会治安、涉黑涉恶、民生保障、环境卫生等方面问题的发现和处置。居民针对上述问题求助和巡查发现问题时，网格员和社区委主任要及时协调解决，网格员和社区委主任协调解决不了的问题，社区责任书记要协助解决。

　　建立机关干部联系委制度和党工委班子成员联系社区制度，社区委主任、社区工作人员针对居民上述问题，经社区主任、书记、机关干部协调仍未解决的，可以向上级反映，由党工委班子包社区领导及时协调解决。党工委班子包社区领导协调不能解决的通过街道主要领导协调解决。

　　今年以来，社区党支部共接到群众反映问题 122条，内容涉及低保、卫生、创城、老旧小区改造、社会治安、小区绿化等 6 大方面，其中“相约星期五 有话大家说”居民议事会反映68条。