志愿服务暖人心

　　国网科尔沁区供电公司喜伯共产党员服务队，深入供电辖区了解了居民用户的生活状况，为他们细致排查居家用电设施隐患，对需要改造更换的老旧线路、破损开关、插座、灯泡等，制定了详细的治理解决方案，备齐充足物资后实施了改造。在走访的过程中，喜伯共产党员服务队的同志们热情地与老百姓进行交谈，并为他们普及安全用电和节约用电知识。他们身穿红马甲的身影，就像一团团跳动着的火苗，时刻温暖着老百姓的心，使他们真切感受到了供电企业的关心和温暖。乡村电气化的延伸服务，让百姓们用上了安全电、放心电，彰显电力企业社会责任形象。

　　优质服务进万家

　　在优质服务进万家活动开展以来，该公司西六方供电所员工结合季节特点，以发放宣传资料、讲解安全用电知识等多种形式，把安全用电常识、安全用电意识及优质的供电服务送进老百姓的心坎里。并为他们讲述安全用电技能和触电急救常识，提高居民用户对电器事故的防范、处置能力。同时，积极倡导用户科学用电、节约用电、安全用电，进一步营造良好的供电环境。“以前总说用手机交费，也不知道到底咋交，感觉操作麻烦，这回好了，一看宣传册啥都懂了，操作简单方便，还送小礼物。”激动地王大爷手拿着刚在手机上下载好的“网上国网”“电e宝”等手机APP，按照智能缴费宣传册的步骤顺利的完成了一次轻松的线上交费。说起智能缴费，总是让居民们理解为繁琐的无用软件，西六方供电所总结以往交费经验的基础上，从便民、利民的角度出发，创新制作了手绘缴费宣传册。与此同时，开展“智能缴费、便民服务进万家”活动。宣传内容以智能缴费为依据，详细介绍了“网上国网”“电e宝”等多渠道缴费注册操作流程及缴费流程。通过手机APP的智能缴费新模式，满足用户在线、灵活、互动的用电需求，使用电客户对缴费的流程更加一目了然。

　　便民服务搭起连心桥

　　在该公司育新镇供电所，增设流动服务点，在各村积极宣传安全用电，增强服务能力、提升服务品质，以便更好地满足客户的用电需求，并开展安全用电检查活动，确保居民群众用电安全。另外，育新镇供电所还开通电力故障报修微信群及台区经理联络微信群，进一步拉近了与用电客户的距离，实现了居民用电业务的延伸，将优质服务送到每家每户，树立供电企业为民服务的良好形象。（阚宁）