根据投诉情况分析，商品类投诉量排第一为一般食品类，主要反映假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等问题。服务类投诉量排第一为销售服务，主要问题是经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。按所涉及问题分类，不履行合同约定、假冒伪劣、以次充好、掺杂使假、变质、不履行三包义务、利用虚假广告欺骗误导消费者、安全隐患、价格投诉等问题较突出。

　　为营造更优营商环境和安全放心的消费环境，自治区消协建议一方面要加大对商品服务投诉举报的监管力度，另一方面要引导消费者树立正确的消费观、经营者增强自律意识。各级市场监管部门将继续加强对重点行业的市场经营主体和场所的监管力度，特别是针对产品质量、流通渠道、经营主体的售后服务等问题做好日常监管和整治，及时解决群众面临的消费难题。