“您好，李女士。通过接处警平台，看到您刚才发生了一起轻微交通事故，我们可以远程引导你们双方自行协商，快速处理交通事故，还可以在线定责……”在包头市公安局交管支队远程定责中心，民警正与一起轻微事故当事人通话。

　　包头市民李女士的车辆与人发生剐蹭，打完报警电话后，就接到了远程定责中心民警的来电。在民警远程指导下，李女士拍照取证，上传交管12123APP……经过一系列简单快速的操作，事故处理完毕，十几分钟后，两辆车就驶离了事故现场。

　　“这个措施太好了，真没想到，电话里就帮我解决了问题，不仅节省了时间，最重要是能够防止交叉感染。”李女士满意地说。

　　疫情发生后，包头市公安局交管支队强化服务意识，创新推出非接触式财损事故快处模式，利用三合一接警平台、视图监控系统进行“远程处警”，变被动处理为主动处理。接到轻微事故报警信息后，远程定责中心民警第一时间通过电话与当事人取得联系，对符合快处快赔条件的交通事故，积极引导当事人自行现场取证或由远程定责中心民警通过监控视频取证。取证后，民警会立即引导司机挪车，降低自行挪车后扯皮、理赔受阻等风险，消除当事人的顾虑。同时，通过交管12123APP或警保联动机制在线下达事故认定书，方便群众申请保险线上理赔、直赔。

　　据包头市公安局交通管理支队事故处理大队副大队长杨磊介绍，“远程处警”是当事人与民警、保险理赔人员全程零接触的财损事故快处模式，适用于全市范围内无严重违法行为的轻微交通事故。此举一方面有利于保障疫情期间事故当事人、民辅警的健康安全，另一方面减少了警力占用。

　　据了解，为进一步优化法治化营商环境，服务全市经济社会高质量发展，实现严格疫情防控与护航生产生活“两不误”，包头市公安局交管支队推行实施了“开设助企服务热线”“远程处警”等18项助企利民措施，提高警务工作效率，有效减少人员聚集，为企业和群众生产生活提供了便利。