“拖欠的工资已收到，谢谢你们!”近日，包头市青山区成功化解了一起拖欠农民工工资的劳动纠纷，切实维护了群众利益。在工作人员送达回证时，受到了信访人的连连称赞。

　　今年1月，梁先生通过网上信访平台，投诉包头市青山区装备园区两家企业拖欠农民工工资合计20余万元。接到投诉后，包头市青山区信访局立即与装备园区管委会核实情况，并督促与相关企业进行协调。经园区管委会督促后，两家企业于近日将拖欠工资支付完毕。

　　网上信访是畅通和规范群众诉求表达的重要通道，包头市青山区高度重视网上信访工作，利用网络平台公开信访事项办理过程和结果，采取网上督办、电话督办、上门督办等多种形式，确保群众网上信访“件件有着落、事事有回音”，进一步提升信访工作质效。

　　该区强化网上信访首接首办责任，第一时间回应和解决群众诉求，最大限度缩短信访事项的流转时间。一方面，全力规范网上信访事项的登记、分流、办理、答复、回访等流程，强化责任落实，确保每件网上信访事项的责任主体明确，依托自治区信访信息平台，做到工作留痕、衔接有序，有效避免责任单位之间推诿扯皮等现象。另外，通过强化督查考核及结果运用，实行奖惩制度，激发领导干部抓好网上信访工作的动力，增强信访干部的责任感和使命感。

　　“为强化信访干部的业务能力，更好地为民排忧解难，我局还创新打造‘党建+信访直播平台’，打破传统学习教育的空间限制，为信访干部提供一个高效便捷的学习交流新平台，从政治理论的深度研讨，到信访业务的实操技巧，切实提高信访干部的政治素质和业务能力，让信访矛盾化解工作搭上‘云快车’，为民纾困解难更速度。”该区信访局负责人说。