捧一颗真心  倾情化解群众心结

　　“李局长，过年好。我在养老院挺好的，感谢你的帮助。祝你工作顺利、万事如意……”每年春节，李永胜都会收到这样一条短信。

　　这条短信来自巴彦淖尔市临河区的谭先生。谭先生在一次打零工时不慎摔伤致残，生活不能自理，多次到信访部门信访，要求解决养老问题。李永胜每次都会耐心接待老谭，认真倾听他的诉说，针对老谭无儿无女、生活不能自理的实际困难，李永胜多次协调人社部门、施工企业和街道办，最终安排老谭到养老院生活。

　　衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。“大多来信访的，都是心里有疙瘩、感觉生活没指望的群众。看着他们有困难，我就着急。”李永胜说，“群众憋着怨气来了，我们特别理解大家的心情，我们要千方百计化解群众的怨气，让他们满意地回家。”

　　17年来，李永胜坚守信访干部的初心使命，许多矛盾纠纷就在李永胜与信访人密切的联系中化解，许多信访群众就在他耐心细致的疏导下解开心结、息诉罢访。连续13年反映拆迁补偿不公的智某某、强某某息诉罢访，连续11年反映遗孀待遇及养老保险的段某某母子息诉罢访，连续10年反映入住难的苏某息诉罢访。17年来，350多位信访群众在李永胜的多方奔走、全力协调下，问题得以解决，心结得到化解。

　　持一腔热心  竭力解决群众诉求

　　近几年，因国有企业转制等历史遗留问题，部分下岗职工开始信访。2014年，原某企业转制124名职工多次要求解决生活补贴问题。在认真倾听信访人诉求后，李永胜研究大量转制文件、政策依据，全面复盘分析群众反映问题，并推动市信访联席会议专题研究，124名转制职工信访问题得以解决。“没有老李帮助，我们还不知道要费多少时间和精力。”转制职工纷纷表示。

　　针对疑难复杂信访事项，李永胜常说：“找到正确的切入点是工作成功的一半。推动问题的解决绝不能纸上谈兵，一定要树立有解思维，想方设法找到破解难题的办法和路径，才能有效妥善解决群众急难愁盼的问题。”

　　李永胜带领着分管科室的信访干部定期分析研判接访事项，强化责任落实并明确办理时限和问责要求，同时落实领导包案、督查督办等机制。在他的不懈努力下，一大批重点难点事项得以解决，仅2023年化解信访事项2922件。

　　扛一份重任  妥善处置突发情况

　　魏某某因服刑被单位解除劳动关系，从2002年开始，常年到有关部门信访，后因为脑梗行动不便，每天到信访接待场所吵闹，情绪极不稳定。李永胜得知魏某某父母已经去世，只有一个弟弟接济他的生活，他通过实地了解情况，第一时间组织民政、社区等部门召开协调会，督促职能部门按政策为其提升低保等级，办理医疗保险，帮助他翻修房屋、改造暖气。魏某某生活有了保障，身体也逐渐恢复，终于回归正常生活。

　　杨某某因停薪留职与单位发生纠纷，从1996年开始了长达20多年的信访，走过信访程序，申请过劳动仲裁，向法院提起过诉讼，向巡视组递交过材料。李永胜了解情况后经过多方奔走，在杨某某退休前一周，协调帮助他办理了养老保险。杨某某顺利地领到了养老金，个人极端事件也得以化解。接访17年来，李永胜凭借丰富的工作经验和一心为民的真情，妥善处置多起信访事件，为社会平安稳定作出积极贡献。

　　17载初心如磐，在信访一线工作中，李永胜生动诠释了对党忠诚、心系群众、敢于担当、无私奉献的新时代信访干部的品质和精神，也得到广大信访群众的认可和称赞。如今，年近六旬但精神抖擞的他依然坚守在自己热爱的信访接待岗位上，继续全心全意为民解难、为党分忧。

　　“群众满意就是对信访工作的最大认可，我愿意终身投入信访工作一线。”李永胜说。（郭为民）