党代表翟茂盛多次督办土贵乌拉大庙村修建水井拖欠村民占地补偿款发放问题，通过多次做工作，约43万元补偿款已全部发放到村民手中；

　　人大代表符哲参与解决了集宁区王府明珠小区的居民群众用水难问题，协调有关部门为群众更换了供水管道；

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　　各级党代表、人大代表、政协委员是党和政府联系群众的桥梁纽带，是密切党群、干群关系的重要载体，更是协调社会关系、化解社会矛盾、促进社会和谐、助推社会发展的重要力量。

　　乌兰察布市为深入贯彻落实自治区党委关于加强“两代表一委员”工作的部署要求，积极推动“两代表一委员”工作创新，在12345政务服务便民热线开通了“两代表一委员”履职通道，邀请代表委员们参与工单研判会商、“带着工单下一线”等现场督办工作，推动各承办地区、部门和单位认真办理代表委员意见建议，不断提升接诉即办服务质效，切实把好事办好、实事办实。

　　延伸服务能力  构建常态化履职新格局

　　“您好，请问有什么可以帮您？”

　　今年4月，乌兰察布市“两代表一委员”12345热线履职通道开通后，30名代表委员成为该市“两代表一委员”12345热线督办员。以平台系统为依托，代表委员们及时收集社情民意，积极领办相关疑难工单，通过深入现场履职、与诉求人和承办单位对接沟通、来电反映问题等方式推动诉求有效解决，全力构建起代表委员常态化履职新格局。

　　“通过12345热线履职通道，让我们更加了解群众最真实的想法，最迫切的需求，也促进我们在具体工作中进一步提升履职水平。”乌兰察布市政协委员、民建乌兰察布市委员会副主委张晓薇说。

　　此外，乌兰察布市12345热线还建立了“两代表一委员”基本信息库，精准识别代表委员来电，建立健全工作专办机制，对代表委员的来电反映事项跟进督办，及时向代表委员反馈办理情况。截至目前，代表委员参与12345热线工单办理有效解决群众诉求68件。

　　完善督帮机制  推动高效解决民生诉求

　　近日，在乌兰察布市12345热线话务大厅，张晓薇坐在“两代表一委员”接听专席，头戴耳麦，倾听社情民意，参与工单研判。

　　在收到集宁区白海子镇文慧园小区居民反映的因业主搬运装修材料过程造成7号楼电梯损坏，存在一定安全隐患的问题后，张晓薇积极联系该镇相关负责人以及社区网格长、物业工作人员了解情况。

　　经过实地查看，张晓薇发现楼道里已经安装了新的电梯门框，但门框与墙体仍存在较大缝隙的问题需加快解决。她立即组织居民代表、社区与物业公司等职能部门就该问题进行协商探讨。

　　物业公司有关负责人表示会抓紧修复墙面问题，今后也将多注意有松动的地方，多在公共设施设备上面多巡查、多检查，尽量做到把存在安全隐患的地方第一时间处理掉。

　　物业维修、消防通道隐患、社保缴纳……群众反映的问题纷繁多样，件件都事关民生。代表委员们通过分期分批参与热线工作，了解热线运行流程，直接接听市民来电咨询与反馈，利用热线平台数据库进行社情民意的深入调研与分析，提出针对性和实用性的优质意见和建议。

　　畅通交流渠道  建立多方参与互动机制

　　履职责，察民情、解民忧。

　　“两代表一委员”12345热线履职通道的开通，为群众“急难愁盼”问题的解决提供了新渠道，更为基层治理工作提供了可视化的建设路径。

　　最近，关于集宁区亿利东方学校上下学期间，接送学生的车辆随意停放严重影响道路交通安全的问题，许多家长来电希望相关单位采取有效措施，引导车辆有序停放，确保学生出行安全。面对家长们的呼吁，乌兰察布市政协委员、民盟乌兰察布市委员会副主委陈润丽积极对接相关单位共同探索问题的解决，并实地查看该校上下学时段道路安全隐患整改情况。

　　“现在的交通情况已经得到很大的改善。相关单位都作出了改变和努力。”陈润丽说。

　　“两代表一委员”12345热线履职通道的建立，进一步激发代表委员联系群众、积极建言献策、主动参与监督的内在动力，让代表委员的工作更加贴近实际、贴近群众、贴近时代需求，切实做到了倾听民声、发挥“民智”、解决民忧，真正找到了基层治理的“金钥匙”，架起了党和群众的“连心桥”。如今，“两代表一委员”已成为加强基层组织建设、密切党群关系、解开基层“千千结”的重要载体。

　　乌兰察布市将在进一步夯实既有做法成效基础上，全面贯通自上而下服务保障代表委员常态化履职的工作主线，整合畅通“线上+线下”代表委员全天候发挥作用的履职通道，深度拓展代表委员密切沟通联系群众的服务网络，健全完善全方位促进和服务代表委员常态化履职的制度链条，持续夯实服务保障代表委员常态化发挥作用的实践路径，让代表委员在助力办好两件大事、实施好“六个工程”，推动经济社会高质量发展中发挥更大作用。