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服务走心换来群众省心

  □本报记者  杨柳

  “家门都不用出就把事儿办妥了,真是太感谢你们了!”近日,巴彦淖尔市乌拉特后旗巴音宝力格镇善行养老院的曹先生握着党员帮办代办员的手,感激之情溢于言表。

  此前,善行养老院中有几位老人年事已高、行动不便,出门办理残疾评定、证件申领十分困难,一直为此烦心。乌拉特后旗政务服务与数据管理局的党员帮办代办员了解情况后,主动联合残联及专业鉴定医生,提供“评定+咨询+登记”一站式服务,为3名行动不便的老人完成残疾鉴定,切实解决了老人“出门难、办证烦”的难题,把贴心服务送到群众心坎上。

  政务流程是否便民,群众体验最有发言权。乌拉特后旗政务服务与数据管理局聚焦群众办事堵点难点,由党员骨干牵头推进综合窗口改革,将31个部门914个事项整合至“无差别”综合受理窗口,推动工作人员从“专科专办”升级为“全科通办”,实现跨部门事项“一窗受理、一次办结”,减少群众跑腿次数、压缩办事时限。同时,组建党员帮办代办志愿服务队,聚焦老年人、残疾人、困难群众等特殊群体,精准推出上门代办、绿色通道等贴心举措,用精细化服务彰显政务服务温度。

  在办好民生实事的同时,乌拉特后旗政务服务与数据管理局还全力护航企业发展,实现民生保障与经济发展双向赋能。该局推行“听解优稳”全链条机制,党员干部带头包联企业,主动下沉一线,通过线上“一码通”、线下走访等多渠道收集企业急难愁盼,将助企“十条措施”细化为专项行动,开辟审批绿色通道、搭建银企对接平台,建立“党员认领诉求、支部跟踪督办、群众评价反馈”的闭环机制,确保企业诉求响应及时、解决到位。

  2025年以来,该局帮办代办团队深入企业服务26次,延时服务累计70小时,跨域办理业务达501件,“一件事”集成办理900余件。

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