据介绍，王女士于2021年8月22日在红星美凯龙玉泉店的普尔玛家居订购了护墙板，按照合同王女士预交了4000元材料款，约定2021年10月12日货到并安装好后，再付尾款1000元。10月底，王女士因有事没能如期到普尔玛家居提货。12月初，王女士电话联系普尔玛家居的海静文，要求对方到家安装，但对方说有事得等几天安装。到了12月底，王女士再次打电话给海静文，要求对方到家安装护墙板，但对方说厂子倒闭了，货已经返回工厂。海静文当时承诺给王女士退款，但到现在王女士也没有拿到钱。王女士先生向红星美凯龙玉泉店客服及有关部门反映，但始终没结果。

　　3月29日，记者来到红星美凯龙玉泉店，据工作人员介绍普尔玛家居已经关店好长时间了。记者电话联系了红星美凯龙玉泉店客户服务部，工作人员告诉记者，目前店里也在找普尔玛家居的负责人海静文，普尔玛家居不仅欠了王女士的预付材料款，还欠了其他人的预付款。记者按王女士提供的电话号码联系了海静文。她对记者说，5月30日前她会把王女士的预付材料款还了，她已经在玉泉区市场监督管理局签了保证书。