分类别推进，落实责任是推进动能

　　赤峰市国税局将“联合网厅”推广工作列入“一把手”工程和本年度绩效考核指标，成立推广应用工作领导小组，制定推广应用工作方案，建立“联合网厅”高效运行机制，层层分解落实工作责任和任务，明确任务分工和时间节点，对推广不力的单位及责任人严肃追责。采取“抓大——控中——保小”策略推进工作落实：抓大，即确保企业的大部分涉税业务通过“联合网厅”办理；控中，即针对会计师事务所代理的企业多，优先重点培训会计师事务所，切实提高“联合网厅”的利用率；保小，即保证领用定额发票的个体户通过“联合网厅”进行发票验旧、提交领购申请，为后期的发票邮寄工作打好基础。

　　全方位宣传，用户体验是检验标准

　　赤峰市国税局通过媒体、税企QQ群、微信平台、宣传海报、电子显示屏等多平台，对“联合网厅”进行宣传，同时印制并免费赠阅宣传海报、宣传手册、操作指南，发布“联合网厅”优点和操作简介。国地税双方统一设置网上办税厅功能体验区，配置连接“联合网厅”的电脑等设备，指定专人指导纳税人进行网厅注册及各项业务操作。此外，还特别设置了后台审核管理人员，做好纳税人的咨询、注册等协调沟通服务工作。通过收集和分析纳税人的意见建议，了解他们在使用过程中遇到的问题，及时给予解答，使网上办税厅的推行更加顺畅。

　　多手段辅导，优质服务是推广名片

　　通过纳税人学堂等多种方式对纳税人陆续开展“联合网厅”培训，整体介绍“联合网厅”情况，确保参训纳税人切实了解并能准确使用“联合网厅”自助办理业务。让纳税人知晓这种新兴办税模式，做到能用、会用，切实体验到足不出户办税的便利。国地税双方组织税源单位业务骨干，选择有代表性的纳税人进行入户推广，进入企业、商户发放《国地税网上办税服务平台》操作手册，以“一对一”“面对面”的培训方式，为纳税人答疑解惑。对未能参加培训的纳税人做好后期指导工作，通过将培训内容、培训课件上传共享，让纳税人随时可以进行学习和了解。据统计，今年以来，赤峰市国税局累计开展“联合网厅”培训38次，1600户纳税人接受免费培训。

　　常态化沟通，做好反馈是完善的保障

　　通过不断完善相关机制，打通反馈渠道。赤峰市国地税部门建立起定期交换数据信息机制，对推广中的问题及时相互沟通，寻求最佳解决途径。建立网厅疑难问题快速处置机制，做到“事事有回音，件件有落实”，对办税服务厅、12366热线、各税源单位转办的网厅登录、受理过程中纳税人使用中的各种问题和建议，由推广团队及时跟进，详细记录，予以解决。税收管理员深入企业走访调研，在结合纳税人满意度调查上门辅导纳税人的同时，对纳税人使用平台做回访，将存在的问题收集整理，为平台功能的不断完善积累数据。同时，还建立了“联合网厅”微信交流群，与纳税人保持密切联系，广泛听取意见和建议，了解其在使用过程中遇到的问题，及时给予解答，对无法解决的问题及时汇总并向上级反馈，并第一时间向纳税人反馈结果，确保各项业务的平稳有序推进。

　　（明明 马志山 刘大川）