答疑解惑由大厅单一向非接触多元转变

　　该局按照上级部门梳理的200多项网上办税缴费事项清单，合并大类，细化小类，向纳税人进行了专业线上辅导。同时，考虑疫情特殊原因，截至目前，该局在办税厅上班9小时以外时间，将办税厅窗口电话绑定至窗口工作人员，全时段为纳税人答疑解惑。多措并举，将非接触多元服务抓出效果，抓出成绩。

　　导税自助由专职人员向2+X转变

　　该局导税自助区配置了2名专职人员，为日常导税和自助办税纳税人提供专业周到的涉税咨询指导服务，年初以来，考虑纳税人实际需求，该局将窗口工作人员纳入到导税自助管理，自助区的涉税申请和流程环节，需要后台的即时受理和流转，方能快速办结。而窗口工作人员纳入导税管理，有效增加了纳税人自助办税精准度，降低了纳税人客观原因导致的申请不符、资料上传不符的补正流转情形，搭建了申请到审批一站式服务的高速路。

　　人员配置由配多向配精转变

　　办税厅是税务局为纳税人服务的前沿阵地，更是调处纠纷的第一现场，这就要求办税厅人员既要有细致入微、担当负责的品质，更要有勤恳任怨、灵活应对的素养。机构改革后，该局本着多向精转变的用人导向，将能力强、素质硬的年轻骨干配置到办税厅。截至目前，该局办税厅税务窗口平均年龄不足29岁，真正体现了年轻干部担当重任，冲锋在前，建功立业的青年干部用人导向。

　　（王慧）