从巩固强化基础性常规服务入手，严格落实作业标准，前置服务预判能力，针对客流量变化特点，精准实施基础卫生整治策略，全面提升车厢环境卫生质量。哈尔滨车队采取“入库、途中、终到”三段式车厢卫生深度清扫，做到卧具干净整洁、车内卫生窗明几净、四壁无尘。同时列车乘务员在途中客流较多时段，采取流动式随脏随扫策略，灵活机动进行辅助式卫生清理，始终保持各次列车车厢内卫生，为旅客营造干净整洁的出行环境。

　　持续丰富各次旅客列车差异化个性化服务举措，全力打造呼和浩特客运段特色服务品牌。在立足现有普速旅客列车服务品牌基础上，深入推进草原绿动品牌建设，发挥绿动品牌辐射功能，带动老品牌再丰富、再闪光。西宁车队立足“绿动北疆”新生服务品牌生机和优势，结合地域人文特点，强化特色服务举措创新和延展，推出爱心呼叫器、行李区别贴等特色服务举措，让“绿动北疆”服务品牌响彻千里草原。上海车队针对学生假期时段特点，为更好服务不同层级学生团队旅客，精心开展“安全微课堂”，通过生动形象的语言为学生讲解乘车安全注意事项，以知识问答、彩绘宣传画等方式进一步强化儿童旅客安全意识。本着方便、再方便原则，各次旅客列车配备便民爱心包、私密哺乳帘、拐杖等便民用品，让不同人群旅客出行更温馨便捷。同时各次列车持续做好重点旅客服务工作，针对老年人、孕妇等旅客，强化爱心帮扶服务内容，针对性做好一对一服务，让旅客拥有温馨舒适乘车体验。

　　安全是旅客运输工作有序开展的前提保证。为此，各次旅客列车全面加强消防、食品安全、突发事件等应急演练，做到突发有备、应急有策。大连车队认真做好列车食品安全监督管理，增强食品安全检查力度，共同营造安全有序乘车环境。乌兰浩特车队强化车厢内安全宣传力度，特别是防范电信网络诈骗、消防安全等安全常识宣传，并通过列举具体案例，增强旅客信息及人身各项安全意识，构建平安、和谐旅行环境。（郭成）