12月4日，她如往常一样在车厢里巡视，发现一位老太太出现晕厥，她立刻冷静地进行了处置，最终老人醒来并在前方到站接受了治疗。事后，老人的儿女为马俊梅送上锦旗。这次救人的经历，使马俊梅更加坚定了掌握好业务和学习急救知识的决心。她把为人民服务的初心使命践行到每一次的乘务工作中，用自己的实际行动展示了包客人的最美风采。