深秋的赤峰，风里已带着凉意，松山区向阳街道向阳七组团小区的史桂玉大姐却觉得心里暖暖的，这是因为楼下建好了充电车棚，解决了下班高峰期充电难的问题。“以前骑车下班会担心抢不到充电位置，现在好了，随时能充电，不用再提心吊胆了。”史桂玉感慨地说。

　　史大姐楼下增设的充电车棚，是松山区近期推行的党建引领物业治理“一支部一实事”工作机制走实见效的生动缩影。这项机制的出发点很朴实：不贪大求全，不指望一口气解决所有问题，而是让全区213个社区、小区（网格）党支部领办物业实事，从群众最急最盼的事情入手，能办一件是一件，办一件就办好一件。

　　“一支部一实事”的“一”是最低要求，是底线——每个支部每年至少领办一件实事；也是工作方法——一件一件地办，办一件销号一件。首件办结后，党支部可以继续收集研判其他物业问题，符合条件的及时确定为新增实事项目。实事项目实行常态化收集、动态化管理，成熟一件、纳入一件、办结一件。有的支部一年办成好几件，有的支部一件实事周期较长、跨年推进，都属正常。关键是件件有着落、事事有回音。

　　实事从哪里来？——从群众身边的物业小事收集

　　社区、小区（网格）党支部通过入户走访、居民议事、线上收集、12345工单梳理等方式，把群众反映强烈的物业问题一件件“捞”上来，然后召开党支部委员会集中研判，明确项目类型。实事项目聚焦群众心头的急难愁盼：长期未解决的物业“老大难”、公共设施破损、电梯及消防安全隐患等突出问题，以及物业服务企业退出后无物业接管等紧急事项。

　　实事怎么办？——能办的直接办，难办的协同办

　　支部能办理的事项，由社区、小区（网格）党支部组织物业企业、物管会（业委会）、网格员、党员居民骨干召开联席会议共商解决，简易事项力争1—2周内落实到位，办结后及时向居民反馈结果。在向阳街道向阳七组团小区，党支部接到居民反映下班高峰期充电难的问题后，召集联席会议，物业出场地，物管会出方案，楼栋长、网格员挨家挨户做工作，两周内充电车棚就建了起来。

　　需要协同办理的事项，逐级提请。由社区党组织统一将事项报送街道党工委，经研判后提请区住建局统筹解决。区住建局协调城管、公安、市场监管、应急、消防等部门，每月召开1次实事办理协商会，逐项研判定责，明确完成时限，相关部门统筹安排人员下沉、按时办结。

　　办得怎么样？——动态管理，验收销号

　　兴安街道北辰社区党支部解决了电动车充电剩余电费不能退费问题后，按流程完成两级验收销号，将优化后的退费规则在居民群进行公示，接受居民监督评判。

　　松山区建立“跟踪—验收—销号—反馈”闭环机制，做到一实事一策、一实事一档、一实事一评。社区、小区（网格）党支部每月向街道党工委反馈进展，街道党工委每季度提交区委组织部。经社区党组织初验、街道党工委复验、区住建局按不低于20%比例随机抽查，达到销号条件的完成销号归档。实事销号后，通过小区公示栏、居民微信群等向居民公开办理结果，主动接受群众评价。

　　有些实事受客观条件限制，一时办不到百分之百满意，就如实向群众说明情况，办到什么程度、还有什么困难、下一步怎么推进，都讲清楚。各协同办理部门履职配合与任务落实的情况，将作为区直相关部门年度考核的重要依据。

　　干劲怎么鼓？——交流中找差距，宣传中亮实绩

　　松山区委组织部依托“先锋服务社”每半个月开展一期交流座谈，由社区书记说说“一支部一实事”的办理情况；在“松山党建”公众号开设城市党建工作动态专栏，专题宣传“一支部一实事”办理成效。办得好的，有掌声、有激励；办得慢的，有压力、有鞭策。交流座谈是“内部练兵”，专栏宣传是“公开亮榜”，社区书记们日常做的那些“不起眼”的物业小事，通过这个机制被记录、被传播、被认可。

　　“我们就是想通过‘一支部一实事’这个机制，让党组织真正站到物业治理的前台来，激励社区书记当好‘领头雁’，把居委会、物管会（业委会）、物业企业拢在一起，一件实事一件实事地办，一点信任一点信任地积累。不贪多、不求快，办一件、成一件，让群众看到变化、感受到诚意。”松山区委组织部部长周立全说。