“人还未到呼伦贝尔，防火证就已经办好了！”近日，外地游客吴先生准备到呼伦贝尔市草原林区旅游，因身处异地不能到大厅现场办件，通过12345热线政务融合窗口“云帮办”服务，足不出户就顺利拿到森林草原防火通行证电子证件，切实体验到数字政务带来的便利。

　　呼伦贝尔文旅吸引力持续提升，越来越多外地游客选择走进草原、林区观光采风。按照森林草原防灭火管理相关规定，进入森林、草原开展户外活动需办理森林草原防火通行证。此前该项业务仅以线下窗口受理为主，不少游客抵达当地后才前往政务大厅办证，常常面临行程紧凑、办事等候时间长等困扰。

　　针对游客异地办证堵点，呼伦贝尔市政务服务中心整合12345热线政务融合窗口与“数字政务指南针”视频办服务，通过“一对一”视频帮办，在线解读政策、指导材料准备，上线森林草原防火通行证远程办理服务。游客可线上委托窗口工作人员全程代办，实现了“游客未到、服务先到、证件先办”，有效打破地域限制，降低游客办事成本，提升办事与游玩体验。

　　据了解，呼伦贝尔市政务服务中心积极探索热线与政务服务协同改革路径，着力构建“热线+政务”融合服务新模式，推动12345热线平台与政务服务深度融合，在全区率先创新打造了12345热线政务融合窗口，把群众诉求直接转到窗口现场办理，实现工单由转派到直办的突破。通过选派专人进驻窗口、动态梳理融合清单、统一知识库建设标准、开展联动培训等措施，将工单办理由原来的5个工作日缩短为当日办结，实现政务服务相关诉求即时受理、即时核查、即时答复。