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手机明白扣费 用户放心消费

  文/夏振彬

  从8月起,手机用户会收到一条特别的短信,这是运营商主动向用户推送的通信账单。日前,工信部发文要求,基础电信企业必须以短信方式按月向用户推送通信账单信息。

  手机不明扣费、“影子服务”等问题由来已久,用户深恶痛绝,各界讨论诸多,已然成为民生痛点。一般而言,不明扣费金额不大,但日积月累、积少成多,还是让人感觉“肉疼”;更引人反感的是,个别扣费项目套路深,既不征求消费者同意,也未明示收费标准,让人在毫不知情或稀里糊涂的情况下,“被购买”了相关服务。如此营销,侵犯消费者的知情权、选择权,于理不通,于法不容。

  群众的痛点、难点,就是工作的出发点、落脚点。工信部要求运营商主动向消费者推送账单信息,回应了社会关切,符合群众期待。正所谓“阳光是最好的杀毒剂”,从某种程度上说,不明扣费不怕用户反感,最怕的是阳光。主动推送账单让猫腻在太阳下晒一晒,这无疑将有效缓解消费者与运营商信息不对称的问题,让电信消费更加公开透明;尤其“主动”二字为消费者权益撑腰,能在一定程度上纾解消费者的劣势地位,助力不明扣费问题的解决。

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