据段先生介绍，1月份，他在位于白塔机场北侧的呼和浩特中升之星奔驰店购买了一辆奔驰C200L型轿车，该车售价为39.98万元。5月份的一天，段先生在驾车过程中发现该车空调竟然不能制冷。于是，他就把车开到中升之星奔驰店找售后服务人员查看，对方进行了一番检查之后告知，该车之所以不能制冷，是因为新车出厂时就没有往空调设备里加氟。段先生说：“当时，我质问，如此高档汽车的生产厂家为啥会犯下如此低级的错误时，售后服务人员也未能给出一个合理的解释。后来，他们给车里加了氟，空调就能制冷了，我也没再深究此事。”

　　10月20日，段先生驾车前往中升之星奔驰店进行了一次常规的保养。次日，段先生准备开车外出办事时，却发现自己的车又出现了无法正常启动的故障。随后，中升之星奔驰店方面派人将车拖回店里。段先生说：“售后服务人员又进行了一番检查后告知，上次保养时，工作人员不小心将喷气嘴的电线压断了，致使发动机四缸中的一缸无法正常工作。对此，我非常气愤，要求把压断的电线换成新线，可对方告知，要换成新电线就必须先拆下发动机。我新买的车肯定不能让他们随便拆卸发动机，他们就说先接上电线后再协商解决。后来，我多次拨打中升之星奔驰店和奔驰中国总部的电话，要求给出一个合理的解释，可对方一直不予理会。”

　　10月30日上午，记者就此事来到中升之星奔驰店，一名工作人员将记者领到了一位男性负责人的办公室，记者出示《新闻记者证》之后准备采访时，该男子态度强硬地表示不许录音。当记者告知录音是采访的正常方式时，该男子大声说：“你要录音的话我就不接受采访。你要采访的话，就拿着单位介绍信和证件去找我们的新闻发言人”。记者又告知，《新闻记者证》是新闻记者采访的唯一合法证件，国家没有任何关于开具介绍信的规定时，该男子仍然拒绝接受采访，也拒绝给予引荐他们的新闻发言人。

　　记者离开中升之星奔驰店后不一会儿，该店一男子给段先生打来电话，竟然说记者对该店进行了威胁。