“您好，欢迎来到乌海24小时警局，我是小苏警官。您有什么关于公安户政、交管、出入境等政务服务方面的问题可以问我，我会为您尽力解答！”近日，乌海市公安局基于AI技术，为公安政务服务设计开发的虚拟形象“数字警官”在“乌海24小时警局”上线运行。市民在“乌海24小时警局”导航栏点击“数字警官”，进入页面后在输入栏提出问题，“数字警官”即可回复咨询的相关事项。

　　为确保“数字警官”言行符合群众期待，设计者根据公安民警特有的形象和表达方式对“数字警官”进行了专业化模型训练，优化了外观、动作和表情。同时，基于“乌海24小时警局”提供的政务知识库进行大模型训练，使“数字警官”能够快速回应群众的咨询和求助。目前，“数字警官”可以提供203项政务服务高频事项咨询服务，有效减轻了公安基层窗口工作人员负担，解决了群众在“乌海24小时警局”留言提问不能得到及时回复等问题。

　　“数字警官”满足了群众对警务服务便捷性、高效性和智能化的需求，为群众提供了“面对面”的沉浸式服务体验，大幅提高了服务效率和质量，让群众感受到更贴心、更温暖的服务。乌海市公安局将持续拓展“数字警官”的应用，积累数据和经验，构建“乌海24小时警局”警务服务智慧平台，提供更加智能、便捷、高效、优质的社会化服务，持续推动乌海公安政务服务信息化建设深入发展。