会上双方达成共识，要强化数据分析，通过加强分析研判、优化工作流程等方式，找准群众的痛点、堵点，采取及时有效的措施解决问题。要提升处办效率，树立“游客主角”导向，加强热线知识库建设，将服务关口前移，使群众诉求矛盾化解在初期、解决在源头。要创新工作方式，通过“未诉先办”“12345+非诉调解”等方式，整合资源力量，及时、高效办理工单，提高群众满意度，将人民群众呼声放到重要位置，将文旅“提标提效”行动落到实处。（郭伟伟）