“感谢你们帮我们村解决了道路重建的问题！”近日，赤峰市喀喇沁旗信访局回访时，小牛群镇关山沟村村民代表对他们表示了感谢。

　　今年7月份，因连续遭遇强降雨天气，赤峰市喀喇沁旗小牛群镇关山沟村的通村主路被河水冲毁，村民陆续到镇政府反映重建道路诉求。

　　接待来访群众后，小牛群镇党委书记作为代办员，带领分管领导、相关站室负责人实地掌握情况、研究解决路径；关山沟村党支部书记吴建民作为村级代办员，组织村“两委”班子尽可能筹集物资、发动群众开展道路抢修工作。镇村两级信访代办员积极与喀喇沁旗水利局、旗交通局对接，两局选派专业技术人员帮助制定修复方案、提供设备。自此，形成了村级出工出力、镇级沟通协调、旗级技术指导的三级代办合力，仅用时5天，该路段就实现了泄洪通路。

　　多元代办、一体化解代办新模式在小牛群镇信访事项中得到应用，这种新模式正在喀喇沁旗全域推广。

　　代办前端，抓队伍建设。喀喇沁旗坚持把代办员队伍建设和管理作为落实好信访代办制的前提，不断打牢工作基础。按照“政治坚定、诚实守信、威望较高、知法善用、热心调解”的标准，筛选以乡镇街道、村社区党员干部为主，吸纳“五老乡贤”“两代表一委员”、网格员、法律工作者和心理咨询师等社会力量参与的信访代办员队伍。截至目前，整合设立信访代办服务窗口175个、登记备案信访代办员258名。

　　代办中端，抓平台构建。依托党群服务中心，融合矛盾调解中心、综治中心和司法调解中心以及各类服务组织优势，实行逐级受理、逐级代办的“三级网络”代办体系，形成了群众诉求一站式接收、一揽子调处的工作格局。目前，打造了牛家营子镇综合调处中心、西桥镇“老于说和”工作室、河北街道“陈大姐之家”等多个特色代办服务点，成功调处、化解矛盾纠纷300余件。

　　代办末端，抓问题解决。根据信访代办员人数多、情况熟的特点，把代办员纳入矛盾纠纷隐患排查实施主体，推动代办员提前发现问题、介入解决问题，大量信访矛盾隐患在萌芽状态得到解决。目前，该旗起底的各类矛盾隐患事项385件，通过代办化解327件。